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Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

  • Prazo para troca 

Prazo de troca é de 7 dias corridos contado após recebimento do pedido. 

  • Como Solicitar uma troca

Solicite a troca através dos canais de relacionamento Email oi@usefunlab.com.br, nos envie o nº do pedido e o motivo da troca. Estamos à disposição para atendimento de segunda a sexta das 12h ás 19h

  • Como devo enviar os produtos?

Ao enviar seu produto para nossa central, não efetuamos uma troca, propriamente dita (A Funlab não trabalha com troca por produto físico, somente com vale compra.), criamos um vale compra para que finalize uma nova compra no site. Se o mesmo modelo estiver disponível poderá adquiri-lo com o vale compra fornecido, com valor integral pago inicialmente.
importante: A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque.

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso ou danificação, tanto no produto como na própria embalagem. Envie junto a nota fiscal, manuais e acessórios que acompanham o produto. A Funlab enviará um código de postagem reversa no email cadastrado em nosso sistema para que o produto da troca seja enviado pelos Correios para a matriz e passe por Análise, de até 1 dia útil.

Após Análise da peça, o Vale compra será enviado através de nossos canais de atendimento, Email oi@usefunlab.com.br e Whatsapp 8499490-1483

  • Quem paga o Frete?

Na 1ª troca o envio fica por conta da Funlab e o reenvio por conta do cliente.
Se houver necessidade de uma 2ª troca, as despesas ficam por responsabilidade do comprador.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto estar violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Funlab não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima após o prazo estipulado de troca.
A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado a nossa central de atendimento email oi@usefunlab.com.br de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas. Os produtos comprados por meio da Funlab online só podem ser trocados através do próprio e-commerce.

 

CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Funlab imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio a central de atendimento, serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias Funlab. Faça contato com nossa central de atendimento para assegurar que ela está apta a receber seu produto. em Whatsapp 84 99490-14483
- A Funlab se exime de trocar qualquer produto quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA 

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento do produto. O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Funlab online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física Funlab. Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1° Enviar para central de atendimento as informações abaixo:
- Nome e a referência do produto a ser devolvido.
- Endereço atualizado para a geração do código de postagem.
- Estorno por cartão de crédito, o valor deverá ser devolvido ao Banco operador do cartão para que o mesmo faça a devolução entre 3 a 4 dias para o cliente(A) seguindo o formato do mesmo. 
- Estorno por Pix ou boleto, a Funlab se responsabiliza em fazer o pagamento em até 3(três) dias úteis.
 

CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Funlab imediatamente devolverá o produto.
- Produtos enviados sem aviso prévio a central de atendimento, serão devolvidos ao consumidor.
- A Funlab se exime de trocar qualquer produto quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

 

  • Produto com defeito. O que fazer?

Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

- Não recebemos para análise de troca produtos comprados há 1 mês;
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.
- O produto será analisado pela equipe responsável e, em até 1 dia útil será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
-No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar o produto em qualquer loja física própria.
-Se as compras foram feitas na loja online, levar em qualquer loja física própria ou seguir os seguintes passos:

1º Enviar para central de atendimento as informações abaixo:
- Qual a referência do produto a ser analisado. Esse número fica disponível no código do produto.
- Descrever qual o defeito alegado do produto.
- Informar o número do pedido em que ele foi comprado. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que o mesmo possa ser localizado no sistema.

2º A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que o produto possa ser enviado para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter:

- O produto a ser analisado.
- A nota fiscal da compra e todos os utensílios que foram na caixa do produto.

3º  Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da Funlab, para que seja avaliado por um técnico. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada.

 

  •  Troca autorizada:

O cliente poderá escolher receber o mesmo produto, contanto que ele esteja disponível ou optar por receber um voucher com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. A central de atendimento informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

  •  Troca não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. A central de atendimento informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
 

ESTORNO

• Devolução por arrependimento - em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito e em DOC/dinheiro, em caso de boleto bancário) ou Pix.

O produto deve retornar para nossa loja, localizada na Rua desembargador Virgílio Dantas 59, Natal/ barro vermelho / CEP: 59020-560

Assim que o produto estiver em nosso CD, será analisado e em seguida entraremos em contato com o cliente para da continuidade ao estorno.

Se precisar de qualquer ajuda entre em contato com nossa central de atendimento disponível de Segunda a Sexta de 12h ás 18h ou fala com a gente no telefone 84 99490-1483 e Email Oi@usefunlab.com.br