Política de Trocas e Devoluções – FUNLAB

1. PRAZO PARA TROCA

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. COMO SOLICITAR A TROCA?

Envie um e-mail para oi@usefunlab.com.br com:

• Número do pedido

• Motivo da troca

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 11h às 18h.

3. COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA?

A Funlab não realiza trocas por outro produto físico, apenas por vale-compra no valor integral pago, para que você finalize uma nova compra em nosso site.

Caso deseje o mesmo modelo em outra cor ou tamanho, verifique a disponibilidade no site antes de efetuar a nova compra.

Importante:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.

• Envie a nota fiscal, manuais e acessórios, se houver.

• Após solicitação de troca, você receberá um código de postagem reversa por e-mail para envio gratuito via Correios.

• O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

• O vale-compra será enviado pelo e-mail ou WhatsApp (84 99490-1483) cadastrados.

4. QUEM PAGA O FRETE?

• 1ª troca: o envio é por conta da Funlab; o reenvio (nova compra) é por conta do cliente.

• A partir da 2ª troca: todos os custos são do cliente.

5. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o pedido caso perceba:

• Embalagem violada

• Produto danificado

• Pedido diferente do realizado no site

A Funlab não se responsabiliza por produtos aceitos nessas condições sem a conferência no momento da entrega.

6. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (ESTORNO)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso e em perfeitas condições

• Exclusivamente via e-commerce (não aceitamos devolução em lojas físicas)

Como solicitar:

Envie para oi@usefunlab.com.br:

• Nome e referência do produto

• Endereço completo para gerar o código de postagem

• Forma de pagamento (cartão, Pix ou boleto)

Estorno:

• Cartão de crédito: reembolso em até 3 a 4 dias úteis, conforme operadora

• Pix ou boleto: reembolso pela Funlab em até 5 dias úteis

O produto deve ser enviado para:
Rua Desembargador Virgílio Dantas, 59 – Barro Vermelho – Natal/RN – CEP: 59020-560

Após recebimento e análise, entraremos em contato para concluir o estorno.

7. PRODUTO COM DEFEITO

Condições para análise:

• Solicitações feitas em até 30 dias após o recebimento

• Produto deve estar sem uso aparente

• Enviar com nota fiscal e acessórios

Etapas:

1. Enviar para oi@usefunlab.com.br:

   • Referência do produto (código)

   • Descrição do defeito

   • Número do pedido ou CPF do comprador

   • Endereço atualizado

2. Enviaremos um código de postagem gratuita para envio à nossa central.

3. O produto será analisado em até 5 dias úteis por nosso setor técnico.

Troca autorizada:

Você poderá escolher:

• O mesmo produto (sujeito à disponibilidade)

• Um vale-compra no valor pago

• Reembolso

Troca não autorizada:

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido e informaremos o rastreio por e-mail.

8. CONDIÇÕES GERAIS

• Produtos fora das regras descritas serão devolvidos ao cliente.

• Produtos enviados sem aviso prévio à central de atendimento não serão analisados.

• Produtos com uso inadequado ou modificados pelo cliente não serão aceitos.

• Para trocas em lojas físicas Funlab, confirme antes com a central se a loja está autorizada a receber.

DÚVIDAS OU ATENDIMENTO

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 11h às 18h, pelos canais:
📞 WhatsApp: 84 99490-1483
📧 E-mail: oi@usefunlab.com.br